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À partir du : 15.06.2022

1. Rémunération, Paiement, Garantie de performance, Planification

1.1 Sauf accord contraire, la rémunération sera calculée sur la base des coûts engagés aux prix valables au moment de la conclusion du contrat pour le prestataire. Les rémunérations indiquées sont des prix nets incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Le prestataire peut facturer mensuellement. Si les services sont payés selon l’effort, le prestataire documente le type et la durée des activités et transmet cette documentation avec la facture.

1.2 Toutes les factures doivent être réglées au plus tard 14 jours calendaires après réception sans déduction.

1.3 Le client ne peut opposer ou suspendre le paiement que dans la mesure où il dispose de revendications concrètes en matière de défauts de performance. Pour d’autres revendications de défaut, le client ne peut suspendre le paiement qu’à proportion du défaut pris en compte. Le paragraphe 4.1 s’applique correspondamment. Le client n’a pas droit de rétention si sa revendication de défaut a expiré. Sinon, le client ne peut opposer que des revendications non contestées ou établies définitivement ou exercer un droit de rétention.

Le client n’a pas droit de rétention si sa revendication de défaut a expiré. Dans tous les autres cas, le client ne peut opposer que des revendications non contestées ou établies définitivement ou exercer un droit de rétention.

1.4 Le prestataire conserve la propriété et les droits à accorder pour les services jusqu’au paiement intégral de la rémunération due, en tenant compte des réserves mineures autorisées conformément au paragraphe 1.3, alinéa 2. De plus, le prestataire conserve la propriété jusqu’à ce que toutes les revendications découlant du rapport commercial avec le client soient satisfaites.

Le fournisseur a le droit d’interdire au client d’utiliser les services pendant la durée du retard de paiement. Ce droit ne peut être exercé que pour une période raisonnable, généralement pas plus de 6 mois. Cela ne constitue pas une résiliation du contrat. L’article 449 (2) BGB reste inchangé.

Si le client ou son acheteur retourne les services, l’acceptation des services ne constitue pas une résiliation par le fournisseur, sauf s’il a déclaré explicitement la résiliation. La même règle s’applique à la saisie de biens ou droits réservés par le fournisseur.

Le client ne peut pas hypothéquer ou céder des garanties sur les biens soumis à réserve de propriété ou de droits. Le client est seulement autorisé à revendre en tant qu’acheteur sous réserve qu’il ait effectivement transféré ses créances contre ses acheteurs liées à la revente au fournisseur et qu’il ait transféré la propriété à son acheteur sous condition de paiement. En signant ce contrat, le client cède à titre de garantie à l’égard du fournisseur toutes les créances futures découlant de telles reventes, que le fournisseur accepte. Dans la mesure où la valeur des droits garantis par le fournisseur excède les obligations garanties d’un montant supérieur à 20 %, le fournisseur libérera une proportion correspondante des droits garantis sur demande du client.

1.5 Le client est tenu de faire appliquer les restrictions contractuellement convenues au destinataire lorsqu’il transfère les droits d’utilisation des livraisons et services conformément à l’accord.

Si le client ou son acheteur retourne les services, la réception des services ne constitue pas une résiliation par le fournisseur sauf s’il a déclaré explicitement la résiliation. La même règle s’applique à la saisie de biens ou droits réservés par le fournisseur.

En cas d’incapacité économique du client à remplir ses obligations envers le fournisseur, le fournisseur peut résilier les contrats existants avec le client par retrait et annuler les obligations de durée sans préavis, même en cas d’ouverture de procédure de insolvabilité par le client. § 321 BGB et § 112 InsO restent inchangés. Le client informera le fournisseur par écrit dès qu’il devient évident qu’il va rencontrer des difficultés de paiement.

Les délais fixes de performance doivent être conclus exclusivement sous forme documentée. La conclusion d’un délai fixe de performance est soumise à la condition que le fournisseur reçoive les services de ses fournisseurs respectifs dans les délais et conformément au contrat.

2 . Collaboration, obligations de collaboration, confidentialité

2.1 Le client et le fournisseur désignent chacun un interlocuteur responsable. La communication entre le client et le fournisseur a lieu, sauf accord contraire, via ces interlocuteurs. Ces derniers sont tenus de mettre immédiatement en œuvre toutes les décisions relatives à la mise en œuvre du contrat. Les décisions doivent être documentées de manière contraignante.

Le client est tenu de soutenir le prestataire selon les besoins et d’établir toutes les conditions nécessaires dans son domaine opérationnel pour une exécution appropriée de la commande. À cet effet, il fournira les informations nécessaires et, si possible, accordera un accès à distance à son système. En cas où une connexion à distance n’est pas possible en raison de raisons de sécurité ou d’autres facteurs, les délais concernés seront prolongés convenablement ; les parties contractantes conviendront d’une réglementation appropriée pour les effets ultérieurs. Le client s’assurera également que du personnel qualifié soit disponible pour soutenir le prestataire. Si convenu dans le contrat, le client fournira au prestataire des espaces de travail et du matériel non encumberés à sa demande.

Sauf accord contraire, le client sera responsable d’une sauvegarde appropriée des données ainsi que de la tolérance aux pannes pour les données et composants (par exemple, matériels, logiciels) qui correspondent à leur nature.

Le client doit signaler immédiatement les défauts d’une manière compréhensible et détaillée, en précisant toutes les informations nécessaires pour la reconnaissance et l’analyse du défaut. Cela inclut notamment les étapes de travail conduisant à l’apparition du défaut, son apparence et ses effets. Sauf accord contraire, le client utilisera les formulaires et procédures correspondants fournis par le prestataire.

Le client soutiendra le prestataire sur demande pendant l’examen et la poursuite des réclamations contre d’autres parties impliquées dans le cadre de la fourniture du service. Cela s’applique particulièrement aux réclamations du prestataire envers les fournisseurs.

La confidentialité est requise pour les secrets commerciaux et autres informations confidentielles (par exemple, dans des documents, ensembles de données) qui deviennent connus en lien avec la mise en œuvre du contrat. Les parties contractantes sont tenues de maintenir le secret et ne peuvent pas utiliser ou divulguer cette information sans l’autorisation écrite de l’autre partie contractante au-delà des fins du contrat.

Sauf accord contraire, l’obligation de confidentialité pour les autres informations confidentielles expire cinq ans après leur prise connaissance, mais pas avant la fin d’une relation contractuelle continue. Les secrets commerciaux doivent être conservés secrètement indéfiniment. Les parties contractantes imposeront également ces obligations à leurs employés et aux tiers qu’elles pourraient engager.

La communication électronique non chiffrée (par exemple, par e-mail) comporte des risques de sécurité. Les parties ne revendiqueront donc pas de réclamation en raison du manque de chiffrement, sauf si celui-ci avait été convenu préalablement.

3. Interruptions de service

Si une cause pour laquelle le fournisseur ne peut être tenu responsable (y compris les grèves ou les lock-outs) affecte la livraison à temps (« interruption »), les délais seront ajustés en fonction de la durée de l’interruption, y compris une phase de redémarrage appropriée si nécessaire. Une partie contractante doit immédiatement informer l’autre partie contractante de la cause de l’interruption dans leur zone et de la durée du retard.

Si les efforts augmentent en raison d’une interruption, le fournisseur peut également revendiquer une compensation pour les efforts supplémentaires, sauf si le client n’est pas responsable de l’interruption et que sa cause se situe en dehors de leur sphère de responsabilité.

Si le client peut résilier le contrat et/ou demander des dommages-intérêts au lieu de la prestation du service en raison d’une mauvaise exécution par le prestataire ou s’il le fait, le client doit déclarer par écrit dans un délai raisonnable fixé par la loi s’il entend exercer ces droits ou continuer à bénéficier de la prestation. En cas de résiliation, le client doit indemniser le prestataire pour la valeur des options d’utilisation préalablement existantes ; cela s’applique également aux détériorations résultant d’une utilisation appropriée.

Si le prestataire est en retard dans l’exécution du service, les dommages et frais subis par le client pour chaque semaine complète de retard sont limités à 0,5 % du prix correspondant à la partie de la prestation contractuelle qui ne peut être utilisée en raison du retard. La responsabilité pour retard est limitée à un maximum de 5 % des rémunérations pour toutes les prestations contractuelles affectées par le retard ; dans le cas d’obligations continues, sur la base des rémunérations pour les services concernés pour l’année civile complète. En outre et prioritairement, s’applique un pourcentage convenu de la rémunération convenue au moment de la conclusion du contrat. Ce n’est pas le cas si le retard est dû à une négligence grave ou à une intention du prestataire.

3.4 En cas de retard dans l’exécution, le client ne dispose que d’un droit de résiliation s’il est attribuable au prestataire. Si le client fait des réclamations fondées pour dommages ou frais au lieu de la prestation en raison du retard, il peut demander 1 % du prix correspondant à la partie de la prestation contractuelle qui ne peut être utilisée en raison du retard pour chaque semaine complète de retard, mais dans un maximum de 10 % de ce prix ; dans le cas d’obligations continues, sur la base des rémunérations pour les services concernés pour l’année civile complète. En outre et prioritairement, s’applique un pourcentage convenu de la rémunération convenue au moment de la conclusion du contrat.

4. Produits défectueux et indemnisation des frais

4.1 Le prestataire garantit la qualité contractuelle des services. Aucune réclamation de défaut ne peut être formulée en cas d’écart mineur entre les prestations du prestataire et la qualité contractuelle.

Les réclamations de défaut n’existent pas dans les cas d’utilisation excessive ou abusive, d’usure normale, de défaillance des composants de l’environnement système, d’erreurs logicielles non reproductibles ou autres que le client peut prouver. Cela s’applique également aux dommages causés par des influences externes non prévues dans le contrat. Les réclamations de défaut n’existent pas lorsque le client ou des tiers ont apporté des modifications ou des réparations ultérieures, sauf si celles-ci entravent l’analyse et la suppression d’un défaut.

Pour les réclamations de dommages et frais, le paragraphe 6 s’applique en outre.

4.2 La prescription des réclamations de défaut est d’un an à compter du délai légal applicable. Les délais prévus au § 478 BGB restent inchangés. Le même principe s’applique si la loi prescrit des périodes plus longues selon § 438 Abs. 1 Nr. 2 ou § 634a Abs. 1 Nr. 2 BGB dans les cas de faute intentionnelle ou grossière du prestataire, en cas de dissimulation frauduleuse des défauts, et en cas de dommages corporels, physiques ou à la santé ainsi que pour les réclamations en vertu de la loi sur la responsabilité des produits.

Le traitement d’une notification de défaut par le prestataire ne suspend la prescription qu’en cas de respect des conditions légales requises. Une nouvelle prescription n’est pas amorcée à ce moment-là. Seule la prescription relative au défaut causant la prestation ultérieure (livraison de remplacement ou réparation) peut être influencée.

4.3 Les recours prévus au § 327u BGB restent inchangés par les paragraphes 4.1 et 4.2 dans les contrats pour des produits numériques.

Le client doit informer immédiatement le fournisseur s’il est saisi par un acheteur d’une réclamation pouvant donner lieu à une action en recours. Le client permettra au fournisseur de régler la réclamation présentée par l’acheteur, sauf si cela serait injustifié pour le client. Le client et le fournisseur coordonneront entre eux afin de résoudre toute réclamation justifiée de l’acheteur de manière aussi économique et efficace que possible.

4.4 Le fournisseur peut demander une compensation pour ses frais si

a) il est amené à agir suite à une notification, sans qu’il n’existe aucun défaut, sauf si le client ne pouvait pas raisonnablement déterminer qu’aucun défaut n’était présent,

b) un dysfonctionnement signalé n’est pas reproductible ou peut être prouvé par le client comme étant un autre défaut, ou

c) des frais supplémentaires surviennent en raison du fait que le client n’a pas correctement rempli ses obligations (voir également les sections 2.2, 2.3, 2.4 et 5.2).

5. Défauts liés aux droits

5.1 Le fournisseur est responsable uniquement des violations des droits de tiers résultant de sa prestation, si cette prestation est conforme au contrat et, en particulier, utilisée inchangée dans l’environnement contractuel. Le fournisseur est responsable uniquement des violations des droits de tiers dans l’Union européenne et l’espace économique européen ainsi que dans le lieu d’utilisation appropriée de la prestation. La disposition 4.1 alinéa 1 s’applique par analogie.

5.2 Le client doit immédiatement informer le fournisseur si un tiers revendique que la prestation fournie par le fournisseur enfreint ses droits. Le fournisseur et, le cas échéant, ses sous-traitants ont le droit mais ne sont pas tenus de défendre les réclamations avancées à leurs propres frais dans la mesure où cela est permis.

Le client ne peut pas reconnaître les revendications de tiers avant d’avoir donné au fournisseur l’occasion de défendre les droits des tiers d’une autre manière.

5.3 Si un service fourni par le fournisseur enfreint les droits des tiers, le fournisseur agira, à son propre gré et à ses propres frais,

a) accorder au client le droit d’utiliser le service ou

b) rendre le service exempt de défauts juridiques ou

c) récupérer le service après remboursement des frais payés par le client (moins une rémunération raisonnable pour l’utilisation) si le fournisseur ne peut pas obtenir un autre recours avec un effort raisonnable. Les intérêts du client seront pris en compte de manière appropriée.

5.4 Les revendications du client fondées sur des défauts juridiques expirent conformément à l’article 4.2. Pour les revendications relatives aux dommages et au remboursement des frais du client, l’article 6 s’applique de manière correspondante ; pour les dépenses supplémentaires du fournisseur, l’article 4.3 s’applique de façon analogue.

6. Responsabilité générale du fournisseur

6.1 Le fournisseur est responsable envers le client à tout moment

a) des dommages causés par lui-même ou ses représentants légaux ou agents mandatés avec intention ou négligence grave,

b) conformément à la loi sur la responsabilité du produit et

c) pour les dommages résultant de l’infraction aux droits vitaux, corporels ou à la santé, dont le fournisseur, ses représentants légaux ou agents mandatés doivent être tenus responsables.

6.2 Le prestataire n’est pas responsable de négligence légère sauf s’il a violé une obligation contractuelle substantielle dont le respect est nécessaire pour permettre la bonne exécution du contrat ou dont la violation menace l’atteinte à l’objectif du contrat et sur laquelle le client repose régulièrement.

Cette responsabilité est limitée aux dommages matériels et immatériels typiques et prévisibles. Cela s’applique également aux pertes de profits et aux économies manquées. La responsabilité pour d’autres dommages consécutifs éloignés est exclue.

Pour un seul cas de dommage, la responsabilité est limitée à la valeur du contrat ; en cas de rémunération continue, au montant de la rémunération par an de contrat, mais pas moins de 50 000 €. Pour le délai de prescription, le paragraphe 4.2 s’applique conformément. Les parties contractantes peuvent convenir d’une responsabilité supplémentaire lors de la conclusion du contrat, généralement moyennant une cotisation séparée. La priorité est donnée à un montant de responsabilité individuellement convenu. La responsabilité prévue au paragraphe 6.1 reste inchangée par ce paragraphe.

En outre et en priorité, la responsabilité du prestataire pour négligence légère relative à un contrat particulier et son exécution est limitée à la compensation des dommages et frais indépendamment de la base juridique, au pourcentage de la rémunération convenue lors de la conclusion du contrat. La responsabilité prévue au paragraphe 6.1 b) reste inchangée par ce paragraphe.

La responsabilité découlant d’une déclaration de garantie ne peut exister que pour les dommages si celle-ci a été explicitement assumée dans la garantie. En cas de négligence légère, la responsabilité est soumise aux limitations prévues au paragraphe 6.2.

En cas de nécessité de restaurer des données ou des composants (par exemple, matériel, logiciel), la responsabilité du fournisseur ne couvre que les efforts nécessaires pour la restauration, à condition que le client ait effectué une sauvegarde appropriée des données et pris les précautions nécessaires contre les pannes. En cas de négligence légère du fournisseur, cette responsabilité ne s’applique que si le client avait déjà effectué une sauvegarde appropriée des données et pris les précautions nécessaires contre les pannes avant la survenue de la défaillance. Ceci ne s’applique pas dans la mesure où cela est convenu comme un service par le fournisseur.

Pour les réclamations relatives au remboursement des frais et autres revendications de responsabilité du client contre le fournisseur, les articles 6.1 à 6.4 s’appliquent conformément. Les articles 3.3 et 3.4 restent inchangés.

7. Services

Le fournisseur met les services contractuels à disposition dans son périmètre d’accessibilité (du data center jusqu’à Internet), y compris l’accès au logiciel. L’étendue des prestations, leurs caractéristiques, leur objectif d’utilisation et les conditions d’utilisation des services contractuels découlent de la description respective du service, complétée par le manuel utilisateur du logiciel.

En outre, d’autres services tels que le développement de solutions spécifiques au client ou les ajustements nécessaires requièrent un contrat séparé.

Le fournisseur peut fournir des versions mises à jour du logiciel. Le fournisseur informera le client des nouvelles versions et des directives d’utilisation correspondantes par voie électronique et les rendra disponibles conformément aux modalités.

8 . Champ d’Utilisation

8.1 Les services contractuels ne peuvent être utilisés que par le client et uniquement pour les finalités convenues dans le contrat. Pendant la durée du contrat, le client peut accéder aux services contractuels via les télécommunications (via Internet) et utiliser les fonctions liées au logiciel conformément au contrat en utilisant un navigateur ou une autre application appropriée (par ex. “app”). Le client ne bénéficie d’aucun droit supplémentaire, notamment concernant le logiciel ou les services d’infrastructure fournis dans le centre de données respectif. Tout autre usage nécessite l’autorisation écrite préalable du fournisseur.

8.2 Le client ne peut pas utiliser le logiciel au-delà de la portée d’utilisation convenue ou permettre à des tiers de l’utiliser ou de l’accéder. En particulier, il est interdit au client de copier, vendre, transférer temporairement, louer ou prêter le logiciel ou toute partie du logiciel.

8.3 Le fournisseur a le droit d’adopter des mesures techniques appropriées pour se protéger contre une utilisation non autorisée. L’utilisation contractuelle des services ne doit pas être altérée de manière significative par ce fait.

En cas de violation du contrat par excès d’utilisation ou d’utilisation non autorisée, le client doit immédiatement fournir toutes les informations disponibles pour soutenir ses revendications en matière de violations contractuelles sur demande du fournisseur, y compris le nom et l’adresse de l’utilisateur.

Le fournisseur peut révoquer l’autorisation d’accès du client et/ou résilier le contrat si le client dépasse significativement l’utilisation autorisée ou enfreint les règles visant à prévenir une utilisation non autorisée. Cela peut être accompagné de la rupture ou du blocage de l’accès aux services contractuels par le fournisseur. Le fournisseur fixe généralement un délai raisonnable pour permettre au client de remédier à la situation avant toute action. La simple révocation de l’autorisation d’accès ne constitue pas une résiliation du contrat. Le fournisseur peut maintenir la révocation de l’autorisation d’accès sans résilier le contrat pendant une durée appropriée, maximum 3 mois.

La prétention du fournisseur en matière de compensation pour une utilisation dépassant le cadre convenu reste intacte.

Le client a droit à la réinstauration de son autorisation d’accès et de ses options d’accès après qu’il aura prouvé qu’il a cessé l’infraction contractuelle et ne commettra plus d’infractions futures.

9 . Disponibilité, Défauts de Performance

La disponibilité des services fournis repose sur la description du service.

9.2 En cas d’une réduction insignifiante de l’aptitude des services à leur usage contractuel, le client ne peut pas formuler de revendication en raison de défauts. La responsabilité du fournisseur pour les défauts existant au moment de la conclusion du contrat est exclue.

9.3 Le § 578b BGB reste intact.

10. Protection des Données

10.1 Dans la mesure où le prestataire peut accéder aux données personnelles du client ou de son domaine, il agira exclusivement en tant que traitement mandaté et traitera et utilisera ces données uniquement pour l’exécution du contrat. Le prestataire observera les instructions du client concernant la gestion de ces données. Le client supporte toute conséquence défavorable de telles instructions pour l’exécution du contrat. Le client s’engage avec le prestataire à convenir des détails relatifs au traitement des données du client par le prestataire conformément aux réglementations en matière de protection des données.

10.2 Le client reste responsable, tant globalement dans la relation mandatée que dans le sens de la législation sur la protection des données. Si le client traite des données personnelles (y compris leur collecte et leur utilisation) en lien avec le contrat, il s’assure d’être autorisé à le faire conformément aux réglementations applicables, y compris celles relatives à la protection des données, et libère le prestataire de toute réclamation provenant de tiers en cas de violation.

Pour la relation entre prestataire et client : En ce qui concerne la personne concernée, la responsabilité du traitement (y compris la collecte et l’utilisation) des données personnelles incombe au client, sauf si le prestataire est responsable d’une réclamation de cette personne en raison d’un manquement imputable à lui. Le client sera responsable d’examiner, de traiter et de répondre aux demandes, requêtes ou réclamations de la personne concernée. Cela s’applique également en cas d’affirmation contre le prestataire par la personne concernée. Le prestataire soutiendra le client dans ses obligations.

Le prestataire garantit que les données du client sont stockées exclusivement sur le territoire de la République fédérale d’Allemagne, d’un État membre de l’Union européenne ou d’un autre État contractant à l’accord sur l’espace économique européen, sauf accord contraire.

11. Responsabilités du client

Le client est tenu de protéger les autorisations d’accès et les informations d’identification et d’authentification attribuées à lui ou aux utilisateurs avant leur accès par des tiers, et ne pas les transmettre à des personnes non autorisées.

Le client est tenu de décharger le fournisseur de toutes revendications de tiers résultant d’infractions au droit d’auteur dues à une utilisation illégale du contenu par lui-même ou avec son accord. Si le client reconnaît ou doit reconnaître qu’une telle violation menace, il a l’obligation d’informer immédiatement le fournisseur.

Le client doit utiliser les possibilités offertes par le fournisseur pour sécuriser ses données dans son domaine de responsabilité original.

12. Usage contractuel illégal, indemnisation

Dans chaque cas où un usage contractuel non autorisé est utilisé par le client dans son domaine de responsabilité, le client doit payer des dommages et intérêts équivalents à la compensation qui aurait été due pour l’utilisation contractuelle au cours de la période minimale de contrat applicable à ce service. La preuve que le client n’est pas responsable de l’usage non autorisé ou qu’il n’existe aucun ou un dommage significativement moindre reste à charge du client. Le fournisseur se réserve le droit de demander des dommages supplémentaires.

13. Gestion des perturbations

13.1 Le fournisseur acceptera les rapports de défaut du client, les classera dans les catégories convenues de défaut (article 13.3) et effectuera les mesures convenues d’analyse et de suppression des défauts en fonction de ces classifications.

13.2 Le fournisseur recevra les rapports de défaillance du client pendant leurs heures ouvrables régulières et attribuera un numéro de référence à chacun d’eux. Sur demande du client, le fournisseur confirmera la réception du rapport de défaillance et fournira le numéro de référence attribué.

13.3 Sauf accord contraire, le fournisseur attribuera les rapports de défaillance reçus à l’une des catégories suivantes après une première analyse :

a) Défaillance critique

La défaillance résulte d’une erreur dans la prestation contractuelle qui rend impossible ou seulement possible avec de fortes restrictions pour le client l’utilisation de la prestation contractuelle, notamment du logiciel. Le client ne peut pas raisonnablement éviter ce problème et ne peut donc pas accomplir des tâches urgentes.

b) Autre défaillance

La perturbation résulte d’une erreur dans les services contractuels, qui rend l’utilisation des services contractuels, notamment du logiciel, impossible ou seulement possible avec de fortes restrictions. Le client ne peut pas surmonter ce problème d’une manière raisonnable et ne peut donc pas accomplir des tâches urgentes.

c) Autre notification

Les notifications de perturbation qui ne relèvent pas des catégories a) ou b) seront classées comme « autres notifications ». Les autres notifications seront traitées par le fournisseur uniquement conformément aux accords conclus à cet effet.

13.4 En cas de notifications concernant des perturbations graves et d’autres perturbations, le fournisseur initiera immédiatement les mesures correspondantes en fonction des circonstances rapportées par le client afin tout d’abord de localiser la cause de la perturbation.

Si la perturbation signalée n’est pas reconnue comme une erreur dans les services contractuels, notamment le logiciel fourni, après l’analyse initiale, le fournisseur informera immédiatement le client de ce fait.

Sinon, le fournisseur mettra en œuvre des mesures correspondantes pour une analyse approfondie et la résolution de la perturbation signalée ou – dans le cas de logiciels tiers – transmettra la notification de perturbation accompagnée de ses résultats d’analyse au fournisseur ou fabricant du logiciel tiers, avec demande d’assistance. Le fournisseur rendra immédiatement disponibles à son client toutes les mesures prises pour résoudre ou corriger l’erreur dans les services contractuels, notamment le logiciel fourni, telles que des instructions ou corrections apportées au logiciel fourni. Le client assumera immédiatement ces mesures pour résoudre ou corriger les perturbations et informera le fournisseur de toute perturbation persistante.

14. Durée du contrat et résiliation

La prestation des services convenus a lieu à partir de la date indiquée dans le contrat, pour la durée du terme convenu. Pendant cette période minimale, une résiliation anticipée n’est pas possible pour les deux parties.

Le contrat peut être résilié avec un préavis de trois mois ; il ne peut être résilié avant la fin de la période minimale. Si cela ne se produit pas, le contrat sera renouvelé chaque année pendant une autre année, à condition qu’il n’ait pas été résilié avec un préavis de 3 mois à l’expiration du délai respectif.

Le droit de chaque partie contractante à la résiliation anticipée pour motif important reste intact.

Toute déclaration de résiliation doit être formulée par écrit pour être opposable.

Le client devra sécuriser ses stocks de données de manière autonome avant la fin du contrat (par exemple, en les téléchargeant). Sur demande, le fournisseur assurera son soutien. L’accès à ces stocks de données ne sera plus disponible au client après la fin du contrat pour des raisons de protection des données.

15. Sinon

15 s’applique en vertu du droit allemand. L’application du droit des ventes de l’ONU est exclue.

Le fournisseur rend ses services conformément à ses Conditions Générales d’Utilisation (CGU). Les conditions générales du client ne s’appliquent pas, même si le fournisseur n’a pas explicitement les contredire. L’acceptation des services par le client est considérée comme une acceptation des CGU du fournisseur et un renoncement aux CGU du client. D’autres conditions ne sont contraignantes que si le fournisseur les a reconnues par écrit ; dans ce cas, les CGU du fournisseur s’appliquent en outre.

15.3 Toute modification ou ajout à cet accord doit être convenu par écrit. Lorsque la forme écrite est requise (par exemple pour les résiliations ou rétractations), la simple forme textuelle ne suffit pas.

15.4 Le lieu de juridiction contre un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial à caractère public est le siège du fournisseur. Le fournisseur peut également engager la procédure judiciaire contre le client au siège du client.